Chat với Assistant

Đây là gì

FLAE Assistant làm việc trong một Workspace. Assistant giải thích FLAE hoạt động thế nào, trả lời câu hỏi về Agent, Tool và các App đã kết nối của bạn, đọc dữ liệu thật trong App, và tạo bản nháp Tool, Skill, Agent, Workforce để bạn xem lại rồi publish. Assistant nằm ở menu trái, mục Chat. Đây cũng là trang FLAE mở ra khi bạn vào một Workspace.

Trang Chat còn có Cần bạn quyết định (các run đang chờ người, kèm nút Mở Agent Inbox) và Đang chạy (các run đang chạy, kèm nút Xem tất cả run).

Khái niệm chính

• Chat — một cuộc trò chuyện với Assistant, lấy tin nhắn đầu tiên của bạn làm tiêu đề. Chat của bạn là riêng tư: thành viên khác không xem được. Lịch sử chat xếp các chat theo Hôm nay, Hôm qua và Trước đó, có ô Tìm trong các cuộc chat và các bộ lọc Tất cả, Hỏi đáp và Build. Một chat chuyển thành Build khi Assistant đưa ra kế hoạch hoặc thay đổi một thứ gì đó.
• Cách Assistant xử lý một yêu cầu — nó chọn một trong ba cách:
  • Hỏi đáp — một câu hỏi. Assistant tra cứu rồi trả lời, không thay đổi gì.
  • Sửa nhỏ — sửa một Tool, Skill, Agent hoặc Workforce, hoặc tạo một Tool, Skill hoặc Agent. Assistant làm ngay.
  • Build — từ hai đối tượng trở lên, hoặc một Workforce mới. Assistant đưa ra kế hoạch trước.
• Hướng dẫn sản phẩm — để giải thích FLAE hoạt động thế nào hay action của một App làm gì, Assistant đọc chính bộ hướng dẫn này (bạn sẽ thấy một bước có nhãn docs.read trong Các bước Assistant đã làm). Bạn cứ hỏi "… hoạt động thế nào" như khi đọc các trang này.
• Các bước — Các bước Assistant đã làm liệt kê từng lần tra cứu, xây dựng và test, kèm trạng thái và thời gian. Bấm vào một bước để xem Input và Output của nó. Bước có nhãn kiểm tra là bước rà lại phần việc đã làm trước đó.
• Thẻ kế hoạch — Kế hoạch: mục tiêu, từng task (Tool, Skill, Agent hoặc Workforce; Tạo mới hoặc Cập nhật kèm tên; "Xong khi: …"), và Bạn cần tự làm: những bước chỉ bạn làm được. Bấm Duyệt hoặc Sửa.
• Các việc của Assistant — sau khi bạn duyệt, danh sách task phía trên ô trả lời cho thấy từng task ở trạng thái Chờ làm, Đang làm, Đang review, Đang sửa (kèm "Sửa lần 1/3" …), Xong hoặc Lỗi.
• Thẻ duyệt — trước khi Assistant thay đổi dữ liệu trong một App đã kết nối (gửi tin nhắn, tạo đơn hàng), nó hiện action và input chính xác. Không có gì chạy cho tới khi bạn bấm Duyệt; bấm Từ chối để dừng.
• Đã thay đổi — cuối mỗi lượt, danh sách Tool, Skill, Agent và Workforce đã thực sự được lưu trong lượt đó, mỗi mục ghi Tạo mới hoặc Cập nhật và có link tới trình xây, kèm dòng "Publish theo thứ tự: Tool → Skill → Agent → Workforce".

Cách hoạt động

Khi bạn hỏi

1. Gõ câu hỏi ở Chat và bấm Gửi. Một chat mới mở ra.
2. Assistant tra cứu: bộ hướng dẫn này, các đối tượng trong Workspace, danh mục App, và với câu hỏi về dữ liệu của chính bạn (đơn hàng, khách hàng, tin nhắn) thì chạy các action đọc trên App đã kết nối. Thao tác đọc không cần duyệt.
3. Assistant trả lời bằng ngôn ngữ của tin nhắn gần nhất của bạn.

Khi Assistant xây dựng

1. Xem trước đã. Assistant liệt kê những gì Workspace đang có và dùng lại Tool, Skill, Agent phù hợp thay vì tạo bản sao.
2. Có thể hỏi bạn một loạt câu ngắn: yêu cầu đến từ đâu, thông tin nằm ở đâu, Agent được tự làm gì, khi nào chuyển cho người, ai duyệt các thao tác ghi.
3. Thẻ kế hoạch. Bạn duyệt, hoặc bấm Sửa và nói cần đổi gì; Assistant sẽ đưa ra kế hoạch mới. Nếu bạn gõ trả lời trong lúc kế hoạch đang chờ thì cũng tính là Sửa.
4. Assistant làm theo kế hoạch mà không dừng lại hỏi: làm trước các task mà task khác phụ thuộc vào, rồi tới Tool, Skill, Agent và Workforce. Mỗi task được xây xong thì có một reviewer riêng kiểm tra, reviewer này chỉ được đọc và test. Task không qua review được sửa tối đa 3 vòng; sau đó task bị Lỗi và Assistant làm tiếp phần còn lại.
5. Kiểm tra cuối và báo cáo: đã tạo và thay đổi gì, thứ tự publish, task nào lỗi, và những việc bạn phải tự làm.

Test. Assistant chỉ test bằng chạy giả lập (dry run). Test Tool thì giả lập thao tác đọc và ghi bằng dữ liệu mẫu. Test Agent (chỉ Agent chat) thì gửi 1 đến 3 tin nhắn mẫu; thao tác đọc gọi vào App thật nhưng thao tác ghi được giả lập, và lượt test dừng ở Tool đầu tiên cần duyệt. Assistant không bao giờ chạy Tool thật.

Publish. Assistant chỉ publish một Tool sau khi bản nháp đó qua test, và không bao giờ publish Tool đang được một Agent hay Workforce đã publish dùng. Assistant không bao giờ publish Skill, Agent hay Workforce: bạn làm việc đó trong app, theo thứ tự Tool → Skill → Agent → Workforce.

Duyệt Tool ghi dữ liệu. Tool ghi mà Assistant gắn vào Agent luôn được đặt ở chế độ hỏi người trước. Chỉ bạn mới chuyển được sang Tự chạy, trong trình xây Agent. Trên Workforce, Assistant đặt các kết nối vào Tool ghi ở Cần duyệt và để bạn tự chọn Người duyệt.

Knowledge. Assistant có thể liệt kê các Knowledge Base của bạn và gắn chúng vào Agent. Việc tải tài liệu lên làm ở trang Knowledge.

Thao tác thường gặp

Hỏi một thứ hoạt động thế nào

Ví dụ hỏi: "Duyệt hoạt động thế nào?" hay "App Haravan làm được gì?". Assistant đọc trang hướng dẫn phù hợp và trả lời theo đó.

Hỏi về dữ liệu của bạn

Ví dụ hỏi: "Hôm nay có bao nhiêu đơn Haravan?". Assistant chạy các action đọc trên App đã kết nối và trả lời theo kết quả trả về. Nếu App chưa kết nối, Assistant sẽ bảo bạn kết nối ở trang Integrations.

Thay đổi dữ liệu trong App

Nói rõ thay đổi bạn cần ("Gửi tin Zalo cho khách này, nội dung …"). Kiểm tra thẻ duyệt, rồi bấm Duyệt, hoặc bấm Từ chối và nêu lý do. Nếu bạn gõ trả lời trong lúc thẻ đang chờ, thẻ bị từ chối và tin nhắn của bạn là lý do. Assistant không thử lại action đã bị từ chối; nó hỏi bạn muốn làm gì.

Nhờ Assistant xây một Agent

1. Mô tả công việc: Agent phục vụ ai, trên App nào, được làm gì, khi nào chuyển cho người.
2. Trả lời các câu hỏi của Assistant, rồi duyệt kế hoạch.
3. Khi xong, mở từng mục trong Đã thay đổi, xem lại, và publish theo thứ tự đã ghi.
4. Làm những việc trong Bạn cần tự làm: kết nối App, chọn người duyệt, publish, tạo Automation để Agent bắt đầu làm việc (xem Automation).

Tiếp tục hoặc tìm lại một chat

Mở Lịch sử chat, tìm hoặc lọc, rồi bấm vào chat. Viết vào ô Nhắn tiếp để hỏi thêm hoặc yêu cầu thay đổi. Chat mới mở một chat mới.

Dừng Assistant

Bấm Dừng khi Assistant đang làm. Nó dừng trước bước kế tiếp và hiện "Đã dừng.". Phần việc đã lưu vẫn được giữ.

Giới hạn và quy tắc

• Ai làm được gì: mọi người trong Workspace đều chat được. Admin và Builder của Workspace (và Owner, Admin của Organization) có thể nhờ Assistant xây, test, publish Tool và đọc hoặc thay đổi dữ liệu App. Với Operator và Viewer, Assistant chỉ tra cứu và đọc bộ hướng dẫn này; nó sẽ báo khi vai trò của bạn không được phép thay đổi.
• Assistant không thể: publish Skill, Agent hay Workforce; chuyển Tool ghi sang Tự chạy; tạo Automation hay gắn Page Facebook; kết nối App; tải tài liệu Knowledge lên; tạo Agent voice; chạy Evals; xoá hay lưu trữ bất cứ thứ gì.
• Câu trả lời về dữ liệu của bạn chỉ dựa trên những gì App trả về. Mỗi thao tác ghi đều cần bạn duyệt trên thẻ, lần nào cũng vậy.
• Mỗi chat chỉ chạy một lượt một lúc: ô trả lời bị khoá khi Assistant đang làm. Một tin nhắn dài tối đa 8.000 ký tự.
• Lượt chạy quá lâu sẽ kết thúc bằng "Assistant dừng vì chạm giới hạn thời gian chạy."; lượt bị lỗi hiện "Assistant không làm xong lượt này.". Hiện thời gian chạy là giới hạn duy nhất của một lượt. Các chat từ trước tháng 11/2026 có thể kết thúc bằng "Assistant dừng vì chạm giới hạn chi phí."; giới hạn đó không còn nữa.
• Các nút Đính kèm file (hình kẹp giấy), Gọi agent hoặc tool và Agent: Tự chọn dưới ô nhắn tin hiện chưa làm gì.
• Hỏi Assistant ở trang Automations sẽ mở Chat. Tab Nhờ FLAE Assistant khi tạo Workforce chỉ là bản mẫu; hãy hỏi trong Chat.
• Không thể thay đổi gì trong Workspace đã lưu trữ.
• Credits chưa chạy thật, nên không giới hạn Assistant, và một lượt cũng không có giới hạn chi phí (xem Tài khoản và thanh toán).

Liên quan

• Tổng quan — các phần của FLAE mà Assistant xây.
• Bắt đầu — cùng Agent đầu tiên đó, tự làm từng bước.
• Agent, Tool, Skill, Workforce — những gì bạn xem lại và publish sau khi Assistant xây.
• Automation — cho những gì Assistant xây bắt đầu làm việc.
• Agent Inbox — yêu cầu duyệt từ Agent đang làm việc; thẻ duyệt của chính Assistant vẫn nằm trong Chat.