Run
Đây là gì
Runs là lịch sử công việc thật mà các Agent làm trong Workspace này: mỗi hội thoại Messenger Agent trả lời, mỗi lượt chạy của Automation, mỗi cuộc gọi voice. Mở một run để xem từng bước: tin nhắn khởi đầu, mỗi lần gọi LLM, mỗi lần gọi Tool, mỗi lần tìm trong Knowledge và mỗi lần chờ người. Runs nằm ở đầu menu trái, ngay dưới Chat: Runs.
Khái niệm chính
- Run — công việc của Agent trong một hội thoại, từ tin nhắn đầu tiên đến tin nhắn mới nhất. Công việc không gắn với hội thoại nào thì là một run riêng.
- Lượt (turn) — một lần Agent làm việc trong run: trả lời một tin nhắn, hoặc làm tiếp sau khi có người duyệt hay trả lời. Run liệt kê các lượt của nó; trạng thái của run là trạng thái của lượt mới nhất.
- Nguồn — run đến từ đâu:
| Nguồn | Là gì |
|---|---|
| Kênh | Hội thoại với khách trên một kênh, được trả lời qua một Automation tin nhắn. |
| Automation | Một Automation sự kiện app chạy Workforce. |
| Voice | Một cuộc gọi điện do Agent voice nghe máy. |
| Playground | Tab Test của một Agent. Đây là nguồn test. |
| Test | Một lần chạy thử Workforce. Đây là nguồn test. |
Bộ lọc Nguồn còn có Workforce và API. Các nguồn test bị ẩn trừ khi bạn bật Gồm run thử; các dòng này có nhãn Thử.
- Trạng thái
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chạy | Lượt mới nhất vẫn đang làm. |
| Chờ người | Lượt mới nhất đang chờ duyệt trong Agent Inbox, hoặc một người đã tiếp quản hội thoại. |
| Lỗi | Lượt mới nhất bị lỗi. Trên bộ lọc trạng thái cũng là Lỗi. |
| Xong | Lượt mới nhất đã xong. |
- Các bước — các phần của một lượt, hiện trên timeline kèm chú thích: Trigger, Model, Tool, Knowledge, Chờ người.
Cách hoạt động
- Agent bắt đầu làm việc: khách nhắn tin, Automation kích hoạt, có cuộc gọi tới, hoặc bạn test.
- FLAE ghi lại từng lượt và các bước của nó, kèm số token và chi phí.
- Các lượt của cùng một hội thoại được gom vào một run, nên một cuộc chat dài với khách chỉ là một dòng.
- Danh sách hiện các run có hoạt động gần nhất nằm trong khoảng thời gian đã chọn, hoạt động mới nhất lên trước.
Runs liệt kê các lượt của Agent. Toàn bộ lượt chạy Workforce của một Automation sự kiện app, kể cả các bước Tool không có Agent, được hiện ở tab Lượt chạy của Automation đó (xem Automation).
Thao tác thường gặp
Tìm một run
- Mở Runs. Danh sách có các cột Run, Agent, Trạng thái, Lượt, Nguồn, Hoạt động cuối và Thời gian chạy.
- Chọn trạng thái: Tất cả, Đang chạy, Chờ người, Lỗi hoặc Xong. Mỗi mục có kèm số lượng.
- Thu hẹp thêm: bộ lọc Agent, khoảng thời gian (Hôm nay, 7 ngày — mặc định — hoặc 30 ngày), Nguồn, và Gồm run thử.
- Tìm "theo khách, agent, tin nhắn hoặc run ID".
- Bấm Tải thêm để xem các run cũ hơn.
Đọc một run
- Bấm vào một run. Đầu trang hiện Contact, Agent, số lượt, thời gian chạy, và "tokens · chi phí".
- Khi run có nhiều lượt, chọn một lượt trong danh sách Các lượt.
- Timeline hiện các bước của lượt đó. Bấm vào một bước để xem Chi tiết bước: "Bước N · giờ · thời lượng", số token và chi phí, cùng Input, Output và Lỗi của bước.
- Bấm Về Runs để quay lại.
Xử lý một run đang chờ
- Đang chờ duyệt: bấm Mở trong Agent Inbox ở đầu trang, hoặc Duyệt trong Agent Inbox ở bước đang chờ.
- Đang chờ vì một người đang giữ hội thoại: bấm Mở hội thoại để trả lời trong Contact Center.
Tìm lý do một run bị lỗi
Lọc theo Lỗi, mở run, chọn lượt bị lỗi và bấm vào bước có đánh dấu lỗi; mục Lỗi của bước đó cho biết chuyện gì đã xảy ra. Với hội thoại Messenger bị lỗi, hội thoại cũng đã được chuyển cho người, và mục trong Agent Inbox ghi rõ lý do.
Giới hạn và quy tắc
- Mọi người trong Workspace đều mở được Runs.
- Run được giữ 30 ngày. Run cũ hơn sẽ hiện "Không tìm thấy run. Run chỉ được giữ 30 ngày."
- Bộ lọc khoảng thời gian chỉ lùi lại tối đa 30 ngày.
- Chi phí ghi bằng đô la Mỹ, tính từ lượng LLM mà run đã dùng.
- Run có Agent đã bị xoá sẽ hiện "Agent đã xoá"; lịch sử vẫn được giữ.
- Runs chỉ để xem: bạn không dừng, chạy lại hay xoá run ở đây được.
Liên quan
- Automation — thứ khởi động các lượt chạy thật; lượt chạy sự kiện app có lịch sử riêng ở đó.
- Agent Inbox — nơi các run đang chờ được duyệt và được trả lời.
- Contact Center — các hội thoại đứng sau run nguồn Kênh.
- Agent — các Agent làm công việc.
- Workforce — lần chạy thử Workforce và các lượt chạy thật do Automation khởi động.