Bắt đầu

Đây là gì

Trang này đưa bạn từ một tài khoản mới đến Agent đầu tiên đi làm: tạo Organization và Workspace, kết nối App, xây Agent, test, publish và giao việc cho nó bằng một Automation. Mỗi bước có link tới trang hướng dẫn đầy đủ.

Khái niệm chính

• Organization và Workspace — công ty của bạn, và mảng kinh doanh bạn làm việc trong đó. Bạn tạo cả hai khi đăng ký. Xem Organization.
• App — Gmail, Facebook, Haravan hoặc Zalo, được kết nối ở Cài đặt → Integrations. Tool và Automation của bạn thao tác qua App. Xem Ứng dụng.
• Tool — một việc cố định mà Agent được gọi, ví dụ "tra cứu đơn hàng". Xem Tool.
• Agent — nhân viên chạy bằng LLM, trả lời và làm việc. Xem Agent.
• Bản nháp và bản đã publish — bạn sửa trên bản nháp; chỉ bản đã publish mới làm việc thật.
• Automation — thứ khởi động công việc của Agent mà không cần ai bấm chạy. Xem Automation.

Cách hoạt động

1. Đăng ký, tạo Organization và Workspace đầu tiên. Bạn trở thành Owner của Organization và Admin của Workspace.
2. Kết nối App mà Agent sẽ làm việc cùng.
3. Tạo hoặc chọn các Tool Agent cần (không bắt buộc nếu Agent chỉ trả lời theo hướng dẫn của nó).
4. Tạo Agent và lưu bản nháp.
5. Test ở tab Test.
6. Publish.
7. Giao việc bằng một Automation, rồi theo dõi ở Runs, trong Contact Center và trong Agent Inbox.

Bạn cũng có thể để FLAE Assistant làm bước 3 và 4: mô tả công việc trong Chat, Assistant sẽ tạo các bản nháp để bạn xem lại và publish. Xem Chat với Assistant.

Thao tác thường gặp

1. Tạo tài khoản và Workspace

1. Ở màn hình Tạo tài khoản FLAE, nhập Họ và tên, Email, Mật khẩu (ít nhất 8 ký tự) và Nhập lại mật khẩu, rồi bấm Tạo tài khoản. Hoặc bấm Tiếp tục với Google.
2. Nếu đăng ký bằng email và mật khẩu, FLAE hiện màn hình Xác thực email của bạn: bạn phải xác thực email mới đi tiếp được. Xác thực xong, bấm Tôi đã xác thực. Hiện app chưa tự gửi email xác thực; nếu bạn không nhận được email nào, hãy bấm Dùng tài khoản khác và đăng ký bằng Tiếp tục với Google.
3. Đặt tên Organization (bước 1/2) rồi bấm Tiếp tục.
4. Tạo Workspace đầu tiên (bước 2/2): nhập Tên Workspace, có thể thêm Mục đích và Mô tả. Bấm Tạo Workspace.
5. FLAE mở Chat, trang chủ của Workspace.

2. Kết nối App

1. Mở Cài đặt → Integrations.
2. Trong mục Có thể kết nối, bấm Kết nối ở App cần dùng và đăng nhập vào App đó.
3. Với Facebook, chọn các Page mà Agent sẽ trả lời ngay khi đăng nhập. Các Page này hiện trong mục Page đã kết nối.

Xem Cài đặt Workspace.

3. Tạo các Tool Agent cần

1. Mở Build → Tools và bấm Tool mới.
2. Đặt tên, điền Agent nên dùng tool này khi nào?, thêm input, rồi thêm một bước từ Apps (ví dụ "Xem đơn hàng" của Haravan). Map output.
3. Bấm Tạo tool, chạy thử ở tab Test, rồi bấm Publish. Agent chỉ dùng được Tool đã publish.

Xem Tool.

4. Tạo Agent

1. Mở Build → Agents, bấm Agent mới và chọn Agent chat.
2. Đặt tên và viết hướng dẫn cho Agent: nó là ai, phụ trách việc gì, quy tắc của nó, khi nào chuyển cho người, giọng văn ra sao.
3. Chọn Model, rồi thêm Tool bằng cách gõ @ trong phần hướng dẫn hoặc bấm Thêm tool. Tool ghi dữ liệu mà FLAE khuyên nên duyệt sẽ bắt đầu ở chế độ Hỏi trước.
4. Bấm Tạo Agent. Agent mở ra trong trình xây dưới dạng bản nháp v1.

Xem Agent.

5. Test

1. Mở tab Test và nhắn như một khách hàng.
2. Chuyển Cách xem sang Chi tiết để thấy các lần Agent gọi Tool.
3. Ở đây Tool chạy thật: thao tác đọc gọi vào App đã kết nối, thao tác ghi thực sự xảy ra sau khi được duyệt. Yêu cầu duyệt và câu hỏi chờ trong Agent Inbox.

6. Publish

Bấm Xuất bản ở đầu trình xây. Nếu bị chặn, nút … việc cần xử lý trước khi publish liệt kê những gì còn thiếu (hướng dẫn, một model dùng được, các biến đã khai báo, Tool đã publish).

7. Cho Agent trực Messenger

1. Mở Build → Automations và bấm Tạo automation.
2. Chọn Khách nhắn tin rồi bấm Tiếp tục.
3. Chọn Page, và ở mục Ai trực chọn Agent bạn đã publish. Bấm Bắt đầu trực.
4. Từ giờ Agent trả lời Page đó trên Messenger. Khách nhắn tới sẽ tự động thành Contact.

Với việc bắt đầu từ một Event của App, ví dụ có đơn Haravan mới, hãy xây một Workforce và chạy nó bằng Automation sự kiện app (xem Automation).

8. Theo dõi Agent làm việc

• Runs liệt kê từng hội thoại Agent đã xử lý, kèm mọi bước. Xem Run.
• Contact Center hiện các hội thoại và cho bạn tiếp quản một hội thoại. Xem Contact Center.
• Agent Inbox chứa những gì Agent cần ở bạn: yêu cầu duyệt, câu hỏi, việc chuyển cho người và báo cáo. Xem Agent Inbox.

Giới hạn và quy tắc

• Xây Agent và Tool cần vai trò Admin hoặc Builder trong Workspace. Kết nối App và tạo Automation cần Admin. Là người đăng ký, bạn có cả hai quyền này ở Workspace đầu tiên.
• Hiện Automation tin nhắn chỉ trả lời Facebook Messenger. Chat Zalo OA chưa trả lời được bằng Automation tin nhắn; hãy dùng Automation sự kiện app trên Event "Message received" của Zalo để chạy một Workforce.
• Mỗi Page Facebook chỉ gắn được với một Automation, tính trên mọi Workspace.
• Test Agent không phải là chạy giả lập (dry run): Tool của nó thao tác trên dữ liệu thật trong App của bạn.
• Tạm dừng Agent không làm nó ngừng trả lời. Muốn dừng, hãy tạm dừng Automation ở trang Automations.
• Số Credits trong app là số mẫu; hiện không có gì giới hạn công việc của bạn theo Credits. Xem Tài khoản và thanh toán.

Liên quan

• Tổng quan — từng phần của FLAE là gì.
• Chat với Assistant — để Assistant tạo bản nháp giúp bạn.
• Agent — mọi thứ về trình xây Agent.
• Automation — Automation tin nhắn và Automation sự kiện app.
• Cài đặt Workspace — kết nối App và vai trò trong Workspace.