Hướng dẫn sản phẩm FLAE

FLAE hoạt động thế nào, từng trang một. Mỗi mục cho biết trang đó trả lời câu hỏi gì.

Bắt đầu

• Tổng quan — FLAE là gì, Organization, Workspace và thành viên liên quan với nhau thế nào, kèm bảng thuật ngữ cho mọi khái niệm (Agent, Tool, Skill, Knowledge Base, Workforce, Automation, Run, App, Action, Event, Contact, duyệt (Approval), Credits …) và link tới trang của từng khái niệm.
• Bắt đầu — Từ lúc đăng ký đến Agent đầu tiên đi làm: tạo Workspace, kết nối App, xây và test Agent, publish rồi cho Agent trực Messenger bằng một Automation.
• Chat với Assistant — FLAE Assistant trong Chat trả lời, xây và chạy được gì: kế hoạch, thẻ duyệt cho thay đổi trong App, phần Đã thay đổi, những gì Assistant publish và những gì để lại cho bạn.

Xây dựng

• Agent — Cách xây một Agent: hướng dẫn, model, Tool, Skill, Knowledge Base, biến và chế độ duyệt. Gồm bản nháp và publish, phiên bản và quay về bản cũ, tab Test, các trạng thái (Bản nháp, Đã xuất bản, Tạm dừng, Đã lưu trữ) và ai được sửa Agent.
• Tool — Cách dựng Tool từ action của App, bước LLM, HTTP request, các bước Branch, Loop và Sub-tool, rồi test và publish. Gồm bước đọc và bước ghi, nơi đặt chế độ duyệt, xoá Tool, và Tool nào AI client được chạy.
• Skill — Skill là gì, cách viết mô tả và nội dung, publish và giao Skill cho Agent. Gồm bản nháp và bản đã publish, lưu trữ, và giới hạn số Tool.
• Knowledge — Cách tạo Knowledge Base, thêm file hoặc văn bản, và thử tìm kiếm. Gồm đối tượng đọc Public và Internal, trạng thái và nhãn của tài liệu, và cách Agent tìm trong đó.
• Workforce — Cách dựng Workforce trên canvas: input của Start, node Agent và Tool, Condition và Gộp, các kết nối Bước tiếp, Giao việc và Chuyển giao, chế độ duyệt và map tham số. Gồm chạy thử, publish và cách các lượt chạy thật bắt đầu.

Vận hành

• Automation — Cách cho Agent và Workforce tự làm việc: Automation tin nhắn trả lời Messenger, và Automation sự kiện app chạy Workforce với điều kiện, map input bằng {{trigger.*}} và khớp Contact. Gồm các trạng thái (Đang bật, Draft, Tạm dừng, Lỗi), trạng thái lượt chạy, giới hạn mỗi phút và ai được quản lý.
• Run — Nơi xem Agent đã làm gì: danh sách run, bộ lọc và nguồn, các trạng thái (Đang chạy, Chờ người, Lỗi, Xong), và các lượt, các bước của một run kèm token và chi phí. Run được giữ 30 ngày.
• Agent Inbox — Cách trả lời những gì Agent cần ở người: yêu cầu duyệt, câu hỏi, việc chuyển người và báo cáo. Gồm người nhận, tác dụng của từng câu trả lời, hội thoại được chuyển cho người, và ai được mở, trả lời các việc.
• Contact Center — Hội thoại với khách và Contact hoạt động thế nào: hàng đợi Messenger, tiếp quản và trả lại, khung thời gian trả lời, thông tin Contact, facts, brief, việc đang mở, biến {{contact.*}}, và xoá, khôi phục, xuất dữ liệu Contact.

Workspace và tài khoản

• Cài đặt Workspace — Cách đổi tên, mục đích, người nhận mặc định và trạng thái của Workspace (Đang hoạt động, Tạm dừng, Đã lưu trữ), và kết nối App. Gồm vai trò trong Workspace (Admin, Builder, Operator, Viewer) và những gì app chưa có.
• Organization — Organization là gì, các vai trò (Owner, Admin, Member), và cách đổi tên, xem danh sách Workspace và tạo Workspace mới.
• Tài khoản và thanh toán — Đăng nhập, hồ sơ và ngôn ngữ của bạn, và Credits hiện có nghĩa là gì: giá model là thật, còn gói dịch vụ, số dư và đồng hồ Credits chưa chạy thật.

Ứng dụng

• Gmail — Connect a Google account to read mail, manage drafts and labels, send or reply, and trash messages via Gmail.
  • Email — Xem hồ sơ Gmail, Xem danh sách nhãn, Lấy danh sách email, Xem thư, Xem chuỗi thư, Xem danh sách chuỗi thư, Tải tệp đính kèm, Xem danh sách thư nháp, Xem thư nháp, Tạo thư nháp, Cập nhật thư nháp, Gửi thư nháp, Gửi email, Trả lời chuỗi thư, Chuyển tiếp thư, Đổi nhãn thư, Đổi nhãn chuỗi thư, Tạo nhãn, Chuyển thư vào thùng rác, Chuyển chuỗi thư vào thùng rác, Khôi phục thư từ thùng rác, Khôi phục chuỗi thư từ thùng rác, Xóa thư nháp
• Facebook — Connect a Facebook account to manage Pages: posts, comments, messages, insights, and ads.
  • Trang — Xem thông tin Page, Xem insights của Page, Xem ảnh của Page, Xem bài viết của Page, Xem video của Page, Xem vai trò trên Page, Xem bài viết gắn thẻ Page, Xem story của Page, Tìm Page, Xem ảnh thu nhỏ của video, Cập nhật thông tin Page, Phân quyền trên Page, Gỡ quyền trên Page, Liệt kê các Page đang quản lý
  • Bài viết — Xem bài viết, Xem insights của bài viết, Xem lượt cảm xúc của bài viết, Xem bài viết đã lên lịch, Đăng bài viết, Đăng bài viết kèm ảnh, Sửa bài viết, Xóa bài viết, Đăng ngay bài viết đã lên lịch, Đổi giờ đăng bài viết, Làm mới bản xem trước liên kết, Đăng bài nhiều ảnh, Đăng video, Tải nhiều ảnh cùng lúc
  • Bình luận — Xem bình luận, Xem danh sách bình luận, Đăng bình luận, Sửa hoặc ẩn bình luận, Xóa bình luận, Thích bài viết hoặc bình luận, Bỏ thích bài viết hoặc bình luận
  • Messenger — Xem hội thoại của Page, Xem tin nhắn trong hội thoại, Xem chi tiết tin nhắn, Gửi tin nhắn Messenger, Gửi tệp qua Messenger, Đánh dấu đã xem tin nhắn, Bật/tắt trạng thái đang nhập
  • Business và quảng cáo — Xem quyền đã cấp, Xem danh sách Business, Xem Page do Business sở hữu, Xem Page khách hàng của Business, Xem tài khoản quảng cáo, Xem tài khoản quảng cáo của Business, Xem danh sách quảng cáo, Xem insights quảng cáo, Tìm vị trí nhắm mục tiêu, Xem tài khoản đang kết nối, Đọc một đối tượng Graph, Đọc nhiều đối tượng Graph
• Haravan — Connect a Haravan shop to look up and manage orders, products, customers and inventory.
  • Đơn hàng — Danh sách đơn hàng, Đếm đơn hàng, Xem đơn hàng, Tạo đơn hàng, Cập nhật đơn hàng, Xác nhận đơn hàng, Đóng đơn hàng, Mở lại đơn hàng, Huỷ đơn hàng, Thêm thẻ đơn hàng, Xoá thẻ đơn hàng, Giao người xử lý đơn, Lịch sử đơn hàng, Danh sách thanh toán của đơn, Ghi nhận thanh toán đơn, Danh sách hoàn tiền của đơn, Hoàn tiền đơn hàng, Xem phí vận chuyển
  • Sản phẩm — Danh sách sản phẩm, Xem sản phẩm, Tạo sản phẩm, Cập nhật sản phẩm, Xoá sản phẩm, Thêm thẻ sản phẩm, Xoá thẻ sản phẩm, Danh sách biến thể, Xem biến thể, Tạo biến thể, Cập nhật biến thể, Xoá biến thể, Danh sách ảnh sản phẩm, Thêm ảnh sản phẩm, Xoá ảnh sản phẩm, Danh sách nhóm sản phẩm, Tạo nhóm sản phẩm, Cập nhật nhóm sản phẩm, Xoá nhóm sản phẩm, Danh sách nhóm sản phẩm tự động, Thêm sản phẩm vào nhóm, Bỏ sản phẩm khỏi nhóm
  • Khách hàng — Danh sách khách hàng, Tìm khách hàng, Xem khách hàng, Tạo khách hàng, Cập nhật khách hàng, Xoá khách hàng, Thêm thẻ khách hàng, Xoá thẻ khách hàng, Danh sách địa chỉ khách hàng, Thêm địa chỉ khách hàng, Cập nhật địa chỉ khách hàng, Xoá địa chỉ khách hàng, Đặt địa chỉ mặc định
  • Tồn kho — Xem tồn kho, Điều chỉnh tồn kho, Danh sách phiếu điều chỉnh kho, Danh sách phiếu chuyển kho, Tạo phiếu chuyển kho, Nhận hàng chuyển kho
  • Cửa hàng — Xem thông tin shop, Danh sách chi nhánh, kho, Danh sách nhân viên, Nhật ký hoạt động shop, Danh sách tỉnh/thành, Danh sách phường/xã
• Zalo — Connect a Zalo Official Account to message followers, manage users and tags, and send ZBS template messages.
  • Official Account — Lấy thông tin OA, Kiểm tra hạn mức tin nhắn, Kiểm tra hạn mức nhóm, Kiểm tra cửa sổ 48 giờ
  • Tin nhắn — Gửi tin nhắn văn bản, Gửi tin nhắn hình ảnh, Gửi sticker, Gửi tệp, Gửi tin nhắn có nút, Yêu cầu thông tin người dùng, Gửi tin mẫu theo mã người dùng
  • Người theo dõi — Danh sách người dùng, Chi tiết người dùng, Cập nhật người dùng, Thông tin tùy chỉnh người dùng, Cập nhật thông tin tùy chỉnh, Xóa thông tin người dùng
  • Trường thông tin người theo dõi — Danh sách trường tùy chỉnh, Tạo trường tùy chỉnh, Cập nhật trường tùy chỉnh, Xóa trường tùy chỉnh
  • Nhãn — Danh sách nhãn, Gắn nhãn cho người dùng, Gỡ nhãn khỏi người dùng, Xóa nhãn
  • Hội thoại — Hội thoại gần đây, Lấy hội thoại
  • Tải lên — Tải ảnh lên, Tải GIF lên, Tải tệp lên
  • Bài viết — Tạo bài viết, Kiểm tra bài viết, Cập nhật bài viết, Danh sách bài viết, Chi tiết bài viết, Xóa bài viết
  • Mẫu ZBS — Gửi tin ZBS qua số điện thoại, Gửi tin ZBS qua số điện thoại đã mã hóa, Gửi tin ZBS thử nghiệm, Trạng thái tin ZBS, Hạn mức ZBS, Chất lượng gửi tin ZBS, Danh sách template ZBS, Chi tiết template ZBS, Dữ liệu mẫu template ZBS, Tạo template ZBS, Sửa template ZBS, Tải ảnh template ZBS, Đánh giá của khách hàng, Phản hồi nhanh của khách hàng
  • Nhóm chat — Tạo nhóm chat, Chi tiết nhóm, Danh sách nhóm, Cập nhật nhóm, Đổi gói của nhóm, Mời thành viên vào nhóm, Thành viên nhóm, Yêu cầu vào nhóm đang chờ, Duyệt yêu cầu vào nhóm, Từ chối yêu cầu vào nhóm, Xóa thành viên khỏi nhóm, Thêm phó nhóm, Gỡ phó nhóm, Xóa nhóm, Tin nhắn trong nhóm, Nhóm có tin nhắn gần đây, Gửi tin nhắn vào nhóm
  • Cuộc gọi — Xin phép được gọi, Kiểm tra quyền gọi, Thông tin tổng đài, Tạo liên kết gọi đến, Tạo liên kết gọi đi
  • Cửa hàng — Danh mục cửa hàng, Tạo danh mục, Cập nhật danh mục, Xóa danh mục, Danh sách sản phẩm, Chi tiết sản phẩm, Tìm sản phẩm, Tạo sản phẩm, Cập nhật sản phẩm, Xóa sản phẩm, Loại sản phẩm, Tải ảnh sản phẩm, Danh sách đơn hàng, Chi tiết đơn hàng, Cập nhật trạng thái đơn hàng
  • Quảng cáo — Kết quả form quảng cáo